Potřebujete pomoc hned

Spojte se s podporou Blitz Casino

Na podporu Blitz Casino se dovoláte i napíšete kdykoli, nonstop 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.

Napsat podpoře Minimální vklad 11 €

Vyplaceno dnes

743 406 €

5 836 Hráčů online

Licence MF-406758/2013, Ministerstvo financí ČR

Průměrná doba výplaty 12 minut, měsíčně vyplácíme 232M €

TLS 1.3 šifrování, audit eCOGRA a BMM Testlabs

Volba kanálu

Vyberte si způsob, jak se ozvat

Tři kanály, tři různé situace. Tady zjistíte, který z nich odpoví nejrychleji.

Zaseklo se mi to právě teď

Když hoří vklad nebo bonus, otevřete chat přímo na stránce. Odpověď obvykle přichází do 3 minut a hodí se i na krátké dotazy k účtu.

Otevřít chat

Blitz Casino e-mail

Podrobnější případ popište na [email protected]; odpověď obvykle dorazí do 8 hodin a zůstane vám písemný záznam celé výměny.

Napsat e-mail

Můžu mluvit s člověkem?

Složitější věci se vyplatí probrat ústně na +420 289 692 325, časové pásmo CET. Linka obvykle zvedne do 2 minut, a to i o svátcích.

Zavolat

Jste v České republice

Blitz Casino mluví s Čechy česky

Podpora hraje stejnou hru jako vy: domácí jazyk, domácí čas a dohled českého úřadu.

Spojení

Telefon+420 289 692 325

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-406758/2013

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci SCAN, Anonymní hráči, Registr vyloučených osob MFČR

Odpověď mi nestačila

Když vám odpověď nesedí

Po přečtení víte, kam poslat stížnost a kdy se obrátit na Ministerstvo financí ČR.

Nejdřív písemně, pak telefonicky

V klidnou chvíli sepište průběh sporu, číslo transakce a datum a pošlete je na [email protected]. Potvrzení o přijetí dostanete zpět na svou adresu.

Písemné odůvodnění v e-mailu

Do osmi hodin obvykle dorazí vyjádření se závěrem a odůvodněním. Když něčemu nerozumíte, můžete se doplat na tentýž e-mail a nechat si vše vysvětlit.

Žádost o přezkum

Když vám zdůvodnění nestačí, napište na stejnou adresu a výslovně požádejte o přezkum vedoucím podpory. Nové posouzení proběhne odděleně od prvního.

Za námi, nebo za úřadem?

Po vyčerpání naší cesty se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Uveďte naše jméno, IČO 32563589 a číslo licence MF-406758/2013.

Pět schránek

Řešíte platbu, ověření nebo reklamaci

Každý dotaz má u nás vlastní schránku, takže se nikdy neztratí mezi ostatními.

Účet a data

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Co mít po ruce u dotazu?

Než otevřete chat nebo napíšete, připravte si tyto údaje, urychlí to celé jednání.

Registrační e-mailová adresa účtu
Číslo hráčského účtu
Číslo a datum platby
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření

Ptám se právě teď

Jak dlouho se čeká?

Tento blok shrnuje, kdy kdo zvedne telefon nebo odepíše, včetně typické odezvy.

Živý chat

Chat – dostupnostnonstop 24 hodin denně

Chat – první odpověď3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 289 692 325

Telefon – čekání2 minuty

Když večer prohraje vážně víc než peníze

Hraní má být zábava. Přestane-li jí být, nechte si pomoci mimo kasino. Nezávislé organizace v České republice poskytují poradenství, krizovou podporu i nástroje, které vás od hry na chvíli nebo natrvalo odstřihnou.

Linka pomoci SCAN. Linka nabízí anonymní telefonické a chatové poradenství pro hráče i jejich blízké.

Anonymní hráči. Skupinová setkání, kde se lidé s podobnou zkušeností navzájem drží nad vodou.

Registr vyloučených osob MFČR. Seznam vyloučených osob, do kterého se můžete nechat zapsat a zablokovat si tak vstup do hry.

Číst dále

Šest řádků

Vy platíte, my ručíme jménem

Tento blok ukazuje, že za Blitz Casino stojí česká firma s licencí, ne anonymní značka.

Společnost

Obchodní firmaBlitz Casino s.r.o.

IČOIČO 32563589 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-406758/2013

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Stručně a jasně

Nejdřív otázka, pak klid

Po přečtení budete vědět, na koho se obrátit a co si před kontaktem připravit.

registraceCo se stane, když napíšu o půlnoci?+

Linka podpory funguje nonstop 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, a to i o svátcích. Časy odezvy se drží v minutách, takže na odpověď nečekáte do rána. Hodiny jsou uváděny v časovém pásmu CET.

registraceProč jste vlastně licencovaní?+

Provozujeme jej na základě licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-406758/2013. Provozovatelem je Blitz Casino s.r.o., IČO 32563589. Číslo licence i úřad vyřizující stížnosti najdete v patičce každé stránky.

registraceProč se mám nejdřív ozvat vám?+

Reklamaci pošlete nejprve na [email protected] a my ji posoudíme. Nepřijde-li vám řešení uspokojivé, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Lhůty pro vaše podání se řídí podmínkami, které jste odsouhlasili při registraci.

registraceKde se domluvím česky a kde anglicky?+

Naše linka mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Zvolíte-li češtinu, dorozumíte se bez překladatele a rychleji. Přepnutí jazyka jde i během hovoru, ať už voláte nebo píšete.

registraceKde mám doklady poslat a jak dlouho to trvá?+

Ověření trvá zpravidla 65 hodin od doručení dokladů. Zasíláte občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese bydliště a výpis z platební karty. Doklady posílejte na [email protected], kde je také můžete doplnit.

registraceCan I požádat o výmaz svých dat?+

Ano, o kopii svých údajů i o jejich výmaz požádejte na adrese [email protected]. Žádost vyřídíme podle platných předpisů o ochraně osobních údajů. Vaše heslo přitom nikdy nepotřebujeme, nikdy o něj nežádejte ani vy.